Oracle Siebel CRMとの統合

動作保証されたコンポーネント

システムは次のいずれかです。

サポートされているモード

サポートされている操作

Siebelユーザーアカウントの作成

手動での構成変更

次のタスクを実行して、手動で構成を変更します:

1. Siebel Web Toolsにログインします。
2. 次のようにワークスペースを作成します。
   1. 「メイン」の横にある「ワークスペース」をクリックします。
   2. 「作成」をクリックします。
   3. ワークスペースの名前を入力し、コメントを入力します。

      これで、「メイン」の下にワークスペースが表示されます。

3. ウィンドウをクローズします。
4. 新しく作成したワークスペースを開き、次のようにEmployee BusCompオプションを見つけます。
   1. 「タイプ」で、「ビジネス・コンポーネントの拡張」を選択します。
   2. 「フィールド」をクリックします。
   3. 「ビジネス・コンポーネント」ドロップダウンで「名前」を選択し、従業員を検索します。
   4. 「フィールド」オプションで、次の属性を持つ新しいフィールドを追加します:

      属性	値
      名前	ユーザー・ステータス
      結合	S_USER
      カラム	STATUS_CD
      選択リスト	ユーザー状況ピックリスト
      テキストの長さ	30
      タイプ	DTYPE_TEXT

5. 次のようにして、このフィールドの子ピック・マップを作成します:
   1. 「ビジネス・コンポーネント」の下のオプション「フィールド」を展開します。
   2. 「ピック・マップ」を選択します。
   3. 「ピック・マップ」の下に次の属性を追加します。

      属性	値
      フィールド	ユーザー・ステータス
      ピックリストフィールド	値

6. 「従業員リスト・アプレット」オプションに次のようにナビゲートします。
   1. 「アプレット」を展開し、「リスト」を選択します。
   2. 「アプレット」ドロップダウン・リストで「名前」を選択し、「従業員リスト」を検索します。
7. 「リスト」の下の「リスト列」で、次の属性を持つ新しいリスト列を追加する必要があります:

   属性	値
   名前	ユーザー・ステータス
   フィールド	ユーザー・ステータス
   使用可能	真
   表示名 - 文字列参照	SBL_USER_STATUS-1004233658-7EI
   表示名	ユーザー・ステータス
   HTML表示モード	EncodeData
   HTMLリスト編集	真
   HTML行機密	真
   HTMLタイプ	フィールド
   ランタイム	真
   テキストの位置合せ	左
   リストに表示	真
   テキスト配置 - ラベル	左

8. 同じアプレットの場合は、「リストアプレットのWebテンプレートを編集する」を選択し、次のようにして、新しく作成されたリスト列をリスト内の空のプレースホルダに追加します:
   1. 「アプレット」を展開し、「アプレットWebテンプレート」を選択します。
   2. 「アプレットWebテンプレート」で、「リストの編集」で空のプレースホルダを選択し、「編集」を選択します。
   3. 「コントロール/列」をクリックし、オプション「マップされていないコントロールのみ表示」の選択を解除して、「ユーザー・ステータス」を選択します
9. 変更のユニット・テストを行います:
   1. 「Siebel Call Center」を開き、「開く」およびワークスペースを検査し、新しく追加された列「ユーザー・ステータス」がユーザー・インタフェースに表示されて、「アクティブ」から「非アクティブ」に(および逆に)変更されるようにします。
   2. 既知のユーザーごとに、ステータスを「非アクティブ」に変更します。
   3. ログアウトします。
   4. 他のユーザーとしてログインしてみます。
      ノート
      
      このテストは失敗するはずです。
10. ワークスペースを配信します。
    1. Siebel Web Toolsにログインします。
    2. ワークスペース・ダッシュボード・ボタンをクリックし、「開く」をクリックします。
    3. 「バージョン」をクリックして、コメントを入力し、バージョンを作成します。
    4. 「発行」をクリックして、搬送を発行します。
    5. 「提供」をクリックして、コメントを入力し、ワークスペースを配信します。

SIFファイルのインポート

次のステップを実行します:

1. Siebel Web Toolsで、次期リリース・ブランチ(統合ワークスペース)の下に開発者ワークスペースを作成します。
   1. 「メイン」の横にある「ワークスペース」ダッシュボード・オプションをクリックします。
   2. 「作成」をクリックします。
   3. ワークスペースの名前を入力し、コメントを入力してワークスペースを作成します。

      これで、「メイン」の下にワークスペースが表示されます。

   4. 新しく作成したワークスペースを開きます。
2. 「アーカイブ」→「アーカイブからインポート」メニュー項目を選択します。
3. ウィザードに従ってファイルをインポートします。
4. 必要に応じてリベースして、ワークスペースのチェックポイントを設定し、配信のために送信します。
5. 次のようにしてワークスペースを配信します:
   1. 「ワークスペース」ダッシュボード・オプションをクリックし、ワークスペースを選択して、「開く」を選択します。
   2. 「バージョン」をクリックして、コメントを入力し、バージョンを作成します。
   3. 「発行」をクリックして、配信のために発行します。
   4. 「配信」をクリックして、コメントを入力し、ワークスペースを配信します。
6. 次の手順に従って変更をテストします。
   1. Siebel Call Centerを開き、「開く」をクリックしてワークスペースを検査し、新しく追加された列が、ユーザー・インタフェースの「ユーザー・ステータス」の下に表示され、「アクティブ」から「非アクティブ」に(およびその反対に)変更かどうかを確認します。
   2. 既知のユーザーごとに、ステータスを「非アクティブ」に変更します。
   3. ログアウトします。
   4. 他のユーザーとしてログインしてみます。
      ノート
      
      このテストは失敗するはずです。

「Orchestrated Systems」ページに移動します。

システムの選択

ワークフローの「システムの選択」ステップで、オンボーディングするシステムのタイプを指定できます。

1. 「Siebel」を選択します。
2. 「次へ」をクリックします。

詳細の入力

所有者の追加

アカウント設定

統合設定

ワークフローの「統合設定」ステップで、Oracle Access GovernanceがSiebelシステムに接続できるようにするために必要な構成の詳細を入力します。

1. GatewayServerフィールドに、ゲートウェイ・サーバーの名前を入力します。ゲートウェー・サーバーは、コンポーネントの定義と割当て、操作パラメータおよび接続情報を格納するWindowsのサービスまたはUNIXのデーモン・プロセスです。
   サンプル値:

   phoenix200458.myapp.myfusionapp.example.com

2. ServerPortフィールドに、ターゲット・システムがリスニングしているポート番号を入力してください。
3. 「ユーザー名」フィールドに、コネクタ操作に使用するターゲット・システムのユーザー・アカウントのユーザーIDを入力します。

   サンプル値: johnsmith

4. 「パスワード」フィールドに、コネクタ操作に使用するターゲット・システム・ユーザー・アカウントのパスワードを入力し、パスワードを確認します。
5. 「オブジェクト・マネージャ」フィールドに、オブジェクト・マネージャの名前を入力します。オブジェクトマネージャという用語は、Siebel Web ClientおよびWebサーバーを介してSiebel Business Applicationsにアクセスするユーザーをサポートする、いくつかのSiebel Serverコンポーネントのいずれかを指します。
   Siebel Business ApplicationsまたはSiebel Industry Applicationsの各ベース・アプリケーションには、異なるSiebel Application Object Managerコンポーネントが用意されています。

   ノート
   
   Siebelアプリケーションを実行できるインストール言語ごとに、個別のSiebelアプリケーション・オブジェクト・マネージャが用意されています。

   たとえば、特定の言語について次のいずれかを参照できます。

   英語版:

   SCCObjMgr_enu

   ブラジル・ポルトガル語の場合:

   SCCObjMgr_ptb

   フランス語:

   SCCObjMgr_fra

   ドイツ語:

   SCCObjMgr_deu

   イタリア語:

   SCCObjMgr_ita

   日本語:

   SCCObjMgr_jpn

   韓国語:

   SCCObjMgr_kor

   簡体中国語の場合:

   SCCObjMgr_chs

   スペイン語:

   SCCObjMgr_esp

   繁体字中国語の場合:

   SCCObjMgr_cht

   .
6. 「Siebelサーバー」フィールドに、システム・サーバーの名前を入力します
   サンプル値:

   SBA_SIEBEL

7. 「バージョン」フィールドに、このコネクタでサポートされているシステムのバージョンを入力します。

   サンプルの値: 15.5

   ノート
   
   使用しているシステム・バージョンのバージョンがSiebel CRM 7.5.xまたは7.5.x.xの場合は、このパラメータの値として7.5のみを入力してください。たとえば、Siebel CRM 7.5.3.7をターゲット・システムとして使用している場合は、7.5と入力します。
8. 「信頼できるトークン」フィールドに、SSOシステムと通信するようにシステムを構成するときに指定した信頼できるトークンの値を入力してください。SSO認証を構成していない場合は、Noを入力します。

   サンプル値: いいえ

9. 「エンタープライズ・サーバー」フィールドに、エンタープライズ名を入力します。エンタープライズは、1つのデータベース・サーバーとファイル・システムにアクセスする、Siebel Serverの論理コレクションです。

   サンプル値: siebel

10. [ユーザータイプ]フィールドで、次のいずれかのSiebelユーザータイプを指定できます。
    • Employee: このユーザーは従業員です。つまり、社内の部門に所属する担当を持つユーザーになります。
    • User: このユーザーは、社内に担当を持たない自己登録パートナでもあります。ただし、このユーザーには、自らがアクセスできるアプリケーション・ビューを指定する職責があります。
11. 「追加」をクリックして、オーケストレート済システムを作成します。

完了